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黑龙江省卫健委聚焦百姓看病就医烦心事

导读:一年一度的菊花展,今天在香坊区中国亭园开幕,本次菊花展共展出菊花 200 余种、共计 10 万余株,公众可免费入园观看。本届菊花展展期为 9 月 12 日至 10 月 8 日,共计 27 天。中国亭园

“解决老百姓在医疗过程中遇到的烦恼、忧虑和焦虑,是我们工作的重点,也是以人为本理念的最好体现。”6月20日,在专题教育开始之际,省卫生厅党委党组书记兼主任魏新刚第二次带领党委党组在哈萨克斯坦7所省市级医院开展深入的医疗演练体验行动。“最高领导人”通过这一过程发现问题,检查问题,进行调查和改革,并取得成果。到目前为止,从与老百姓医疗密切相关的几个环节来看,全省所有三级医院都开通了24小时咨询电话,并向社会公布。网上开通的专家人数来源比例达到100%,171家医院公开床位信息,71家医院公开手术排队信息,250家医院实施住院费用“每日结算”,124家医院设置自助查询设备,95%的三级医院和81%的二级医院共享检查结果,143家医院提供各种网上支付。不求人医生正在有效地推动实施。

寻找问题。突出问题定位,从解决“人民群众最迫切期待解决的问题”入手,着力发现群众医疗中的难点、痛点和阻滞点。一是通过这个过程发现问题。在专题教育开始时,该省的卫生系统采用了省、市、县三级的同步联系。开展“不求人看病”体验行动,检查就医过程中出现的问题,历时一周,实现了“三覆盖”:二级以上综合医院全覆盖、中心乡镇医院全覆盖、门诊和住院服务全覆盖、收到1655份体验报告、82个问题分类整理。由委员会分管办公室领导逐项索赔,逐项研究制定整改措施和竣工时限,逐项跟踪监督。第二是通过重新体验挖掘得更深。在省、市、县三级采取分步行动,用两周时间开展第二次“不求人就医”体验。在省委书记、省卫生委员会主任魏新刚的领导下,团队成员、市和地方卫生委员会主任以及一些三级医院院长作为普通患者开始了省级体验手术。在哈萨克斯坦的七所三级医院,从院前运输和入院登记开始,他们经历了门诊、住院和支付程序的整个过程,以及医院环境、便利服务和后勤管理。他们核实了以前问题的纠正,又发现了27个问题。三是通过联合调查分析问题。联合省教育厅和省医保局派出4组40人观察哈尔滨市9所医院,从信息披露、预约服务、医疗指导方针、服务态度、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康教育、医疗环境等10个方面对100个项目进行评分评价,进一步明确群众医疗问题的表现和根源。

整改和实施。针对检查中发现的问题,省卫生委员会采取了解决问题的办法,由领导委员会领导全面负责,组织专题班,集中力量解决问题,一个一个地密切关注问题。一是实施列表管理。以省政府办公厅的名义,印发了《关于发展“网络医疗”和推进“不求人医疗”的实施意见》。信息技术被用来促进互联网和医疗服务的深入整合。围绕“四个不求人”的实施,制定了35项措施,如就医不求人、挂号不求人、住院不求人、查房不求人,全面管理、全面政策落实。二是开展项目推广。黑龙江省卫生系统“不求人卫生保健”行动计划(2019-2021年)发布,连续三年实施三项重大行动。第一项重大行动,重点披露10个方面的信息;第二大举措是突出30个医疗服务流程的优化,全面实施“网上管理”、“即时管理”、“一次性管理”和“我的副手”等医疗服务流程。第三项主要行动是完善五大体系,不断提高医疗质量和安全。坚持找到每项整改任务的起点,逐项细化整改措施,按时间节点推进。三是实行分类账式销号。全省各级卫生行政部门建立单独的台账,逐一推进任务和措施的实施,并定期总结实施情况。

留意热点。根据大多数卫生系统工作与群众密切相关的特点,要坚持对症下药,继续努力,不断完善体制机制,不断推进整改到位。一是注重改善医院周边环境,并设定改善期限。全面改善全省公立医院周边环境,重点抓好医院交通、环境卫生、基础设施、服务流程、标志、违章建筑、医疗废物、药品采购、周边交通、占道运营等10个方面,努力为人民群众创造安全、有序、畅通、清洁的医疗环境。二是集中整治医疗混乱,科学规划立即整改。开展为期一个月的秋季“蓝盾行动”,消除“黑色救援”、“黑色护理人员”和“黑色诊所”,纠正损害人民切身利益的违法行为。整顿非法用药、非法配置大型医疗设备,促进医疗行业规范有序发展;打击健康检查、医疗美容和近视矫正中的违法行为,解决医疗机构管理中的突出问题;根除医疗机构中的欺诈性医疗行为和违法乱纪行为,促进医疗卫生事业健康发展。三是集中力量在不求人推广医疗,并长期持续改进。推进智慧医院建设,推进居民电子健康编码,优化医疗卫生环境,逐步减少患者排队挂号,减少等待时间,减少跑腿检查,减少用药麻烦,让诊疗更加温馨,服务更加温馨,支付更加安全,住院更加无忧,实现医疗服务高质量发展,开创新时期医疗服务新格局。

"这个过程是为了发现问题,目的是优化过程来解决问题."魏新刚表示,在下一阶段,我省卫生系统将投入更多精力优化这一过程。一些试点医院将全部接入龙江惠民健康服务网站。门诊将设置一站式综合服务平台、一站式入院准备平台和一站式出院服务平台,为患者提供包括入院处理、检查预约、出院费用结算、出院小结、发票打印和病历复印在内的全程“一站式”服务。有效解决老百姓看病过程中的“烦恼、烦恼、焦虑”。

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